Je mezi pracovníky zajištěna dostatečná komunikace?
Rozhodovací otázku zpracoval Lukáš Anděl, instruktor práce ve výškách a revizní technik OOPP proti pádu · celé téma v Průvodci: Lidé a tým: zkušenost, únava, komunikace a kdo co dělá
KrátceKomunikace je dostatečná jen tehdy, pokud se bezpečnostně významná informace dostane ke správné osobě včas, jednoznačně a u kritických zpráv s potvrzeným porozuměním.
- Kritický pokyn není dokončený ve chvíli, kdy ho někdo vysloví, ale když je jasné, že příjemce pochopil stejný stav a stejnou akci.
- Jak víme, že příjemce bezpečnostně důležité zprávě skutečně porozuměl správně?
- Pokud komunikace funguje: Používejte dohodnutý režim.
- Pokud ne: Změňte prostředek nebo organizaci práce.
Příklad z praxe a proč na tom záleží — v Průvodci
Další otázkaJsou role členů týmu jednoznačně určeny?Podrobně
Pro toho, kdo práci plánuje, řídí nebo kontroluje: co musí být ověřeno, na co se nespoléhat, jak to selhává, kdy rozhodnout znovu a z čeho odpověď vychází.
1Než rozhodnete, musíte mít ověřené
- Vzdálenost a viditelnost.
- Hluk.
- Rádio, telefon nebo jiné prostředky.
- Jazyk.
- Dohodnuté povely.
- Výpadek spojení.
- Komunikace v mimořádné situaci.
Ověřte:
- Funkci spojení.
- Jednoznačnost povelů.
- Potvrzení kritických zpráv.
- Místa bez signálu.
- Náhradní komunikaci.
- Reakci na ztrátu spojení.
2Na tohle se nespoléhejte
- „Když jsme si to řekli na začátku, během práce už se domlouvat nemusíme.“ Skutečný stav se může během práce změnit.
- Komunikace je bezpečnostní bariéra pouze tehdy, když zajišťuje včasný a jednoznačný přenos informací potřebných pro koordinaci a nouzovou reakci.
Když něco z toho nevíte
Nevycházejte z toho, že „se nějak uslyšíme“.
3Jak to v praxi selhává
Tohle rozhodnutí chrání před těmito způsoby selhání. Každý z nich se už někde stal.
- Pracovník nesprávně pochopí stav nebo pokyn kolegyInformace není bezpečně předaná ve chvíli, kdy ji někdo řekl, ale když obě strany rozumí stejnému stavu a stejné akci.Celý mechanismus →
- Nedostatečná komunikace při činnosti mimo vzájemný dohledKdyž se nevidíte, nevíte automaticky, že druhý člověk změnil polohu, stav nebo systém.Celý mechanismus →
- Komunikace během mimořádné události selžeKomunikace, která funguje při běžné práci, nemusí fungovat tam, kde člověk skutečně skončí po incidentu.Celý mechanismus →
- Druhý pracovník neúmyslně ovlivní cizí lanový systémVáš lanový systém může změnit někdo jiný, i když vy sami neděláte žádnou chybu.Celý mechanismus →
4Kdy to posoudit znovu
Odpověď platí jen pro situaci, kterou jste ověřili. Když se změní, rozhodněte znovu.
5Souvislosti (3)
Nejdřív musí být jasné:
Z čeho odpověď vychází
- 362/2005 Sb., § 3 odst. 8Samostatná/osamocená práce, pravidla dorozumívání a přerušení práce.
Vždy platí aktuální znění předpisu a návod výrobce konkrétního výrobku.